Selamat datang di halaman bantuan Portalone. Kami merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan untuk membantu Anda memahami bagaimana kontribusi Anda disalurkan.

Apa itu Portalone? Portalone adalah platform donasi online yang memfasilitasi penggalangan dana untuk berbagai program sosial, bantuan kemanusiaan, dan pemberdayaan masyarakat. Kami berperan sebagai jembatan transparan antara donatur dan mereka yang membutuhkan.

1. Informasi Umum

Apa itu Portalone? Portalone adalah platform donasi online yang memfasilitasi penggalangan dana untuk berbagai program sosial, bantuan kemanusiaan. Kami berperan sebagai jembatan transparan antara donatur dan mereka yang membutuhkan.

Apakah PortalOne resmi dan aman? Ya, Portalone dikelola secara profesional dengan sistem keamanan enkripsi data untuk menjaga kerahasiaan informasi donatur. Setiap program yang tayang telah melalui proses verifikasi internal.

2. Cara Berdonasi

Bagaimana cara melakukan donasi?

1. Pilih program atau kampanye yang ingin Anda bantu di halaman utama.

2. Klik tombol “Donasi Sekarang”.

3. Masukkan nominal donasi dan pilih metode pembayaran.

4. Isi data diri (atau pilih sebagai Anonim).

5. Lakukan pembayaran sesuai instruksi yang muncul.

Apakah saya bisa berdonasi tanpa mencantumkan nama? Tentu saja. Anda cukup mencentang opsi “Donasi sebagai Anonim” pada formulir donasi agar nama Anda tidak ditampilkan di halaman publik.

3. Transparansi & Penyaluran

Bagaimana saya tahu donasi saya sudah diterima? Setelah pembayaran terverifikasi secara otomatis oleh sistem, Anda akan menerima notifikasi melalui email. Status donasi Anda juga akan muncul di kolom riwayat donasi pada halaman kampanye terkait.

Berapa biaya administrasi yang dikenakan? Portalone mengenakan biaya pengembangan platform sebesar 10% (kecuali untuk kategori Bencana Alam atau Urgent tertentu yang mungkin 0%). Biaya ini digunakan untuk biaya operasional sistem, verifikasi lapangan, dan pemeliharaan website agar layanan tetap stabil.

Bagaimana saya memantau penggunaan dana donasi? Kami mewajibkan setiap penggalang dana atau tim implementasi untuk memberikan “Update Perkembangan” secara berkala. Anda bisa melihat laporan penyaluran, foto kegiatan, dan rincian penggunaan dana di tab Artikel.

4. Pembatalan & Kendala Teknis

Bagaimana jika saya salah transfer nominal? Jika terjadi kesalahan nominal atau kendala saat transfer, segera hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email dengan melampirkan bukti transfer dan identitas diri untuk proses rekonsiliasi.

Saya sudah transfer tapi status donasi belum berubah. Sistem kami melakukan verifikasi otomatis dalam waktu 1-5 menit. Jika dalam 1×24 jam status belum berubah, mohon kirimkan bukti transfer ke Layanan Bantuan kami agar dapat diperiksa secara manual.

Punya Pertanyaan Lain?

Jika Anda tidak menemukan jawaban yang dicari, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui:

• WhatsApp: (+62) 821-2041-1981
• Email: support@portalone.net
• Jam Operasional: Senin – Jumat (09.00 – 17.00 WIB)